分析物流行業(yè)要如何的去維護(hù)與客戶之間關(guān)系的
2017-11-22
無論是做哪一行客戶都上帝,那么物流行業(yè)當(dāng)然也是不例外的,客戶對于一個企業(yè)的生存是有很大的作用的,所以今天小編就來講講物流行業(yè)如何的去維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,一起來看看吧 第一層次,維系客戶的手段主要是利用價格刺激來增加客戶關(guān)系的財務(wù)利益。在這一層次,客戶樂于和企業(yè)建立關(guān)系的原因是希望得到優(yōu)惠或特殊照顧。如物流企業(yè)對客戶實行一些獎勵性手段。雖然這些獎勵計劃能改變客戶的偏好,但卻很容易被競爭對手模仿。因此不能長久保持與客戶的關(guān)系優(yōu)勢。 第二層次,在增加財務(wù)利益和社會利益的基礎(chǔ)上,附加了更深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。所謂結(jié)構(gòu)性聯(lián)系是指提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)。從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。物流企業(yè)在提供這類服務(wù)時,可以設(shè)計出一個傳遞系統(tǒng),而競爭者要開發(fā)類似的系統(tǒng)可能需要一定的時間,不易被模仿。 第三層次,物流企業(yè)不僅為客戶增加財務(wù)利益,還為他們增加社會利益,并且社會利益優(yōu)先于財務(wù)利益。企業(yè)的員工可以通過了解單個客戶的需求,使服務(wù)個性化和人性化來增強企業(yè)和客戶的社會性聯(lián)系。如與客戶保持頻繁聯(lián)系,及時掌握其需求的變化,還可以與其共享私人信息,以長期維系。 企業(yè)管理策略的中心必須隨著市場環(huán)境的變化而變化。市場競爭日益激烈的今天,老客戶的維系必須作為公司需要執(zhí)行的戰(zhàn)略。只要能夠維系好與老客戶的關(guān)系,發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系,怎么還怕企業(yè)沒有利益可言呢。